Cómo comunicar en Redes Sociales
Sabemos, que más del 60% de la población se comunica a diario a través de sus redes sociales, pero lo que no sabemos, es que comunicar a través de las redes requiere de una serie de habilidades especiales que se deben tener en cuenta cuando se busca community manager.
Y como no todos los comunicadores poseen y/o conocen estas habilidades, vamos a reflejarlas en este post, para que además de comunicar, se comunique adecuadamente, qué es lo más importante, sobre todo si se trata de tu puesto de trabajo o de las redes sociales de tu negocio.
Y es que, cuando un community manager responde, no sólo se está comunicando con la persona que escribió, sino que está lanzando un mensaje público en abierto a todas aquellas personas que lleguen a leerlo, intencionadamente o no.
Por eso no vale con ser un comunicador, hay que ser un buen comunicador
Habilidades especiales que debe poseer un comunicador en Redes Sociales
Aunque comunicarse, a priori, parece simple, es mucho más complejo de lo que creemos, y la mayor parte de lo que comunicamos muchas veces se malinterpreta debido a que no utilizamos las habilidades comunicativas más básicas, y esto, puede causar conflictos en nuestras relaciones profesionales y personales.
No todo el mundo puede ser comunicador o community manager, desde nuestro punto de vista para serlo hay que cumplir estas características:
- Debes estar informado sobre tu marca y sobre toda la actualidad de interés que pueda repercutirle.
- Debes ser una persona carismática y empática con capacidad de enganchar con tus comunicaciones.
- Debes ser profesional y no olvidar que cuando estás trabajando lo que dices no lo dices a título personal, sino como la organización que representas.
- Debes tener sensibilidad, es decir, la habilidad de pensar en cómo se sienten las personas a las que te diriges.
- Debes ser innovador, positivo, resolutivo y proactivo. Sorprender con tus comunicaciones más sencillas pero también resolver hábilmente las más complejas.
Y debes dejar que todas estas cualidades se vean reflejadas en tus post. De esta manera llegarás a más personas y conseguirás captar la atención y admiración de los usuarios y con ello, aumentar el engagement y notoriedad de la marca.
Cómo comunicar con éxito en las Redes Sociales
Las agencias de marketing y comunicación partimos de que llevar a cabo una comunicación exitosa es una tarea compleja, que se vuelve aún más complicada cuando una única persona pone voz a muchos interlocutores. Pero esto no tiene porqué ser un caos. Hay una manera de comunicar con éxito y ¡te la vamos a contar!
Lo más importante es que tengas claro que para comunicar algo hay que tener algo que decir, y ese algo debe estar muy claro y definido. Un error muy típico de las empresas es crear las redes sociales sin saber qué estrategia de comunicación se llevará a cabo en ellas.
¡¡MUY MAL!! Paso número uno: No se puede comunicar a la ligera, hay que partir de una estrategia definida y estudiada
Y una vez hayamos definido la estrategia hay que tener en cuenta lo siguiente para que tus comunicaciones/campañas sean un éxito:
- Debes familiarizarte con todas las plataformas que vayas a utilizar para saber explotarlas de la mejor de las maneras en cada caso.
- Debes potenciar el contenido y sacarle todo el provecho posible al mismo.
- Debes incluir Call to Actions fuertes y efectivos. En las redes sociales este tipo de invitaciones directas funcionan muy bien.
- Debes ser constante e insistente, mantenerte presente y firme durante un periodo significativo.
- Debes segmentar de manera correcta tu audiencia para llegar a las personas correctas en el momento correcto. Si afinas en segmentación obtendrás mejores resultados.
- Debes mantener interacción con la audiencia. Responder consultas, dar los buenos días, las bienvenidas de nuevos usuarios o seguidores...
- Debes comunicar sobre tu marca, organización o empresa pero también sobre otro tipo de consultas o reclamos. La dinámica en las redes sociales se basa mucho en la bidireccionalidad y no hay que descuidarlas.
No decimos que sean las única manera de conseguir éxito, pero sí que reuniendo todas estas características la posibilidad de comunicar de manera exitosa es mayor. Y para muestra, un botón.
Os dejamos algunos ejemplos de CM que son muy buenos comunicadores, y que con su profesionalidad y empatía han sabido llegar a un volumen importante de personas, e incluso, hacer virales sus mensajes más originales de twitter.
¿A qué tú también los sigues?
Policía Nacional (@policia)
Comunicación directa y divertida. Impactante. Con este tuit consiguieron una repercusión enorme y que todos al ritmo de su mensaje cuidaramos nuestras pertenencias de forma más activa.
Renfe (@Renfe)
Comunicación creativa y original. Sorprendente. De esta manera tan original salió airoso de un tuit que tenía como único mensaje un insulto, en el que dejaban un poco mal a la “madre” de Renfe. Su innovadora y creativa respuesta fue muy aplaudida por los usuarios que felicitaron a su CM por su ingeniosa respuesta.
Vueling Airlines (@vueling)
Comunicación educada, informativa y concisa. Interesante. Uno de sus tuits más destacados es este. Supo responder de manera original y educada a un tuit bastante complicado e incómodo de contestar.