Si trabajas con marketing o simplemente has lanzado una campaña digital, seguro que has escuchado mil veces la famosa pregunta: «¿Y esto qué retorno me está dando?«. Ahí es cuando el ROI (Return on Investment, o Retorno de la Inversión) se convierte en el centro de todas las conversaciones. Pero… ¿y si te decimos que el ROI no lo es todo? Sí, medir el impacto de una campaña es crucial, pero centrarse solo en esta métrica puede hacerte perder de vista otros factores igual de importantes. ¿Quieres saber cómo medir bien el ROI y qué otras métricas deberías tener en cuenta? Te lo explicamos, sin tecnicismos y sin dolor de cabeza.
ROI en marketing: qué es y por qué no deberías obsesionarte con él
El ROI es la métrica estrella cuando se trata de justificar inversiones en marketing. Se calcula con una fórmula sencilla:
ROI = (Beneficio obtenido – Inversión) ÷ Inversión x 100
Si el resultado es positivo, significa que la campaña generó más dinero del que costó. Si es negativo, la inversión no se ha recuperado. Fácil, ¿no?
El problema es que esta ecuación tiene trampa. No todas las acciones de marketing generan beneficio inmediato, y en muchos casos, los resultados no son tan fáciles de cuantificar. Imagina que lanzas una campaña en redes sociales para aumentar el reconocimiento de marca. Quizás no veas un aumento directo en las ventas, pero tu audiencia crece, los clientes te recuerdan y, en el futuro, puede que compren gracias a ese impacto.
Por eso, saber cómo medir el ROI en marketing es importante, no debería ser la única métrica en la que fijarse. Hay otros indicadores que pueden ofrecerte una visión más realista del éxito de una estrategia.
Cómo calcular el ROI en social media (sin perder la cabeza)
Uno de los mayores retos en marketing digital es medir el ROI en redes sociales. A diferencia de una campaña de anuncios con conversión directa, el impacto de un post en Instagram o LinkedIn no siempre se traduce en ventas inmediatas.
Aquí es donde entran en juego métricas como el engagement (interacciones con el contenido), alcance, tráfico web y generación de leads. ¿De qué sirve que un post tenga miles de likes si no está ayudando a construir una relación con los clientes o atraer tráfico cualificado?
Para medir el ROI en social media de forma efectiva, puedes seguir estos pasos:
- Define el objetivo. No todas las campañas buscan vender. Algunas generan notoriedad, otras captan leads o fidelizan clientes.
- Asigna un valor a cada acción. Por ejemplo, si un lead suele convertirse en cliente en un 10% de los casos y cada cliente gasta 100€, podrías estimar que cada lead vale 10€.
- Compara la inversión con el beneficio generado. No solo en términos de ventas, sino también en crecimiento de audiencia, engagement y posicionamiento de marca.
Si solo analizas el ROI desde un punto de vista financiero, podrías estar subestimando el valor real de tu estrategia en redes.
Métricas de marketing digital: más allá del ROI
Si el ROI no lo es todo, ¿qué otras métricas deberíamos tener en cuenta? Hay varias que pueden darte una visión más completa del rendimiento de una campaña.
El CAC (Coste de Adquisición de Cliente) es una de ellas. Este indicador te dice cuánto cuesta, en promedio, conseguir un nuevo cliente. Si gastas más en atraer clientes de lo que estos te generan en ingresos, algo no está funcionando.
Otra métrica clave es el CLV (Customer Lifetime Value), que mide cuánto dinero genera un cliente durante toda su relación con la empresa. Si un cliente sigue comprando a lo largo del tiempo, su valor puede ser mucho mayor de lo que indica una sola transacción.
Por último, están las conversiones asistidas, que muestran qué acciones han influido en una venta, aunque no sean el último paso antes de la conversión. Un usuario puede haber visto un anuncio en redes sociales, luego haber leído un blog y finalmente haber comprado después de recibir un email. Si solo miramos la última acción, estaríamos ignorando el impacto del resto.
Por lo tanto, medir correctamente implica ver el panorama completo, no solo un número aislado.
Herramientas para medir el ROI sin complicaciones
Para analizar bien el rendimiento de tus campañas, necesitas herramientas que te faciliten la vida. Algunas de las más útiles son:
- Google Analytics: Ideal para rastrear el tráfico web, conversiones y comportamiento de los usuarios.
- Meta Business Suite (Facebook & Instagram Ads Manager): Perfecto para analizar el ROI de anuncios en redes sociales.
- Google Ads: Para medir el rendimiento de campañas SEM y su impacto en las conversiones.
- Hotjar: Te permite ver cómo interactúan los usuarios con tu web mediante mapas de calor y grabaciones de sesiones.
- HubSpot o Semrush: Plataformas completas para analizar tráfico, leads y conversiones en estrategias más avanzadas.
Si quieres medir bien el ROI sin complicaciones, empieza por una herramienta básica y ve añadiendo más según crezca tu estrategia.
Medir resultados en campañas de marketing offline (sí, también se puede)
Muchos creen que medir el ROI es algo exclusivo del marketing digital, pero nada más lejos de la realidad. También se puede analizar el impacto de campañas en televisión, radio, eventos o publicidad impresa.
- Una forma sencilla de hacerlo es utilizando códigos QR o cupones exclusivos. Si una revista publica un anuncio con un código de descuento especial, se puede rastrear cuántas ventas provienen de esa acción específica.
- Otra estrategia es comparar el tráfico y las ventas antes y después de una campaña offline. Si una tienda hace una campaña en radio y ve un aumento del 20% en visitas a su web o tienda física, es probable que la publicidad haya tenido impacto.
- Además, encuestas y estudios de mercado pueden ayudar a medir el reconocimiento de marca después de una acción publicitaria. Todo se puede medir, solo hay que encontrar la forma correcta de hacerlo.
El ROI en marketing es una métrica fundamental, pero no debería ser la única en la que fijarse. Lo importante es tener una visión global y entender que cada acción de marketing puede tener un impacto más allá de la conversión directa. Si todo esto te sigue pareciendo un dolor de cabeza, en Neozink podemos ayudarte a entender qué métricas importan de verdad y cómo optimizar tu estrategia de marketing.
